Cases

KFUM SoldaterRekreationer er et midlertidigt botilbud for veteraner, med psykiske, sociale og/ eller midlertidige udfordringer i forhold til bolig. SoldaterRekreationerne er delvis finansieret af Veterancenteret under Forsvarsministeriet, og er ikke underlagt en paragraf i serviceloven.

Veteranfaglig leder Mia Schmidt Krag udtaler, at KFUM valgte at købe sig til en vurdering af det tilbud, KFUM yder over for netop denne målgruppe, for at få lavet et regulært tilsyn tilpasset deres tilbud og for at få vurderet kvaliteten. Det var vigtigt for KFUM, at tilsynene var med udviklingsperspektiv og med et retvisende billede af hverdagen.

Mia Schmidt Krag udtaler: Vi fik en rapport om, hvad vi laver, hvad vi kan og hvem vi er. Og gode forslag til udviklingspunkter, vi kan arbejde videre med, og til at kigge os selv efter i sømmene undervejs, både indadtil og udadtil. 
For os var det rigtig godt, at tilsynskonsulenten kendte til andre veteranindsatser, der er forskellig fra andre hjemløse, så hun kunne sætte lys på og sammenligne os med andre. Så for os er tilsynsrapporten et rigtigt godt arbejdsredskab.

Det har givet os en uvildig og professionel vurdering, og STS+ er garant for, at det, som står i rapporten, er korrekt. De skal jo også kunne stå på mål for deres eget arbejde. Og de har gjort det rigtig godt. Vi har fået det, vi bad om – med en ærlighed, ligefremhed og forståelse for den særlige paragraf i serviceloven, som holder os oppe på, hvilken kvalitet vi skal yde. 

I Nyborg Kommune har to afdelinger, SAJL – Skole, Aktivitet, Job og Læring og Værestedet Den Blå under Rusmiddelcenter Nyborg gjort brug af STS+ kompetencer.

På et tidspunkt ønskede det politiske udvalg i kommunen at få kigget på, hvordan Nyborg Kommune kunne gøre det bedre på deres §§103, 104, STU og VSU-tilbud, og derfor har man i nogle år nu købt sig til et tilsyn hos STS+.

Afdelingsleder Dorthe Mona Hansen udtaler: ”vi har fået nogle gode tilsynsrapporter, også med råd om, hvad vi kan arbejde videre med, og som vi kan vise både forvaltningen og politikerne. Det betyder, forestiller jeg mig, at min socialchef kan tænke: ”Jer behøver jeg ikke at bruge så mange kræfter på, her kører det jo fint. Jeg kan have øjnene et andet sted, hvor der er mere brug for det””.

Afdelingsleder Karin Stengade udtaler at tilsynene gør, at min chef og direktør hører det fra andre end mig. Samtidig får jeg nogle pejlemærker på, hvor jeg skal sætte ind for at optimere tilbuddet i fremtiden. De lyser på områder, hvor mit fokus måske ikke er helt skarpt. For mig betyder det meget, at tilsynet også taler med borgerne. Vi skal jo levere så godt et produkt til dem som muligt, så tilsynet er en måde at sikre på, at vi fagligt bliver holdt op på, at vi gør noget ved tingene – og at det i sidste ende kommer borgerne til gavn, siger Karin Stengade og tilføjer, jeg tror det gør det lettere for tilsynskonsulenten at spørge relevant ind, fordi hun har forhåndsviden om området og stor tilsynserfaring fra Socialtilsynet.

Frederiksberg Kommune: Høj faglig værdi i nyt koncept for tilsyn med § 103 og § 104 udarbejdet i samarbejde med STS+.

Frederiksberg Kommune oprettede et nyt, moderne § 103- og § 104-tilbud og fordoblede dermed antallet af egne, kommunale § 103- og § 104-pladser. Kommunen satte samtidig meget ambitiøse faglige mål både for indsatsen på det nye – store – tilbud og for tilsynet med tilbuddet.

Kommunen søgte derfor  en ekstern leverandør, der kunne understøtte medarbejderne i at udvikle et koncept, hvor man både kunne planlægge og udføre tilsynsbesøgene ud fra Kvalitetsmodellen, kunne foretage de faglige vurderinger og analysere de fundne data og kvaliteten.

Pædagogisk konsulent i Socialafdelingen, psykiatri, Eilen Bengtsson, som konkret skulle oplæres i at udføre tilsynet, og som sammen med STS+ stod for udviklingen af konceptet, fik god hjælp fra STS+.

– Jeg blev håndholdt ført ind i den verden, som kvalitetsmodellen og det socialfaglige tilsyn består af. Ledelsen på tilbuddet oplevede at få stillet nogle helt andre typer spørgsmål end vanligt, og det gav anledning til mange refleksioner, siger hun.

At det blev STS+, kommunen valgte at entrere med, havde ifølge Eilen Bengtsson en kæmpe fordel: – Vores erfaring fra Socialtilsyn Syd fra deres almindelige tilsynsvirksomhed er, at de er meget dialogbaserede. Det var de også i forhold til os som kunde. Ikke at der er frit valg på alle hylder, der er en hardcore tilgang til de faglige vurderinger – Men altid med åbenhed overfor at se tingene fra andre sider, siger Eilen Bengtsson.

Middelfart Kommune: Vi støtter os rigtigt meget op ad STS+’ faglige udredning i en særlig kompleks sag.

Middelfart Kommune benyttede  STS+ til at udarbejde en udredning og komme med anbefalinger i en borgersag, hvor både kommunen, tilbuddet og pårørende var i tvivl om, hvad der var det rette tilbud for borgeren. Udredningen bestod af gennemgang af fagligt materiale, interview og observationer, herunder analyse og vurdering af myndighedshåndteringen.

Myndighedssagsbehandler og faglig koordinator Helle Emde fortæller, at kommunen med STS+ fik nye og uvildige øjne på hele forløbet omkring borgeren.

- Vi valgte STS+, fordi Socialtilsyn Syd i forvejen har stor troværdighed og tillid, både hos kommunen, tilbuddet og de pårørende. Tilgangen var, at alle vi tre parter havde en udfordring i fællesskab, som vi skulle finde ud af, hvordan vi kunne tackle, siger Helle Emde.

At vælge STS+ gav rigtig god mening, fordi konsulenterne kunne trække på deres tilsynsfaglige viden og erfaring med både målgruppen og kompleksiteten i sådanne sager – samtidig med, at STS+ benyttede den viden, der i forvejen lå om tilbuddet fra det normale tilsynsarbejde. Der var undervejs ifølge Helle Emde et “utroligt godt” samarbejde med STS+. Et samarbejde, der også indbefattede, at man kunne ændre kurs i opgaven, i takt med at virkeligheden gjorde det samme.

- STS+ er kommet med nogle anbefalinger, som har givet os som myndighed nye redskaber, vi kan handle ud fra. Virkeligheden udvikler sig hele tiden, men hele den tilgang til borgeren, som lå i rapporten, støtter vi os stadig rigtigt meget op ad, siger Helle Emde.

Faaborg-Midtfyn Kommune: Meget professionelt tilsyn med vores plejehjem.

STS+ har i flere år gennemført tilsyn på kommunens plejecentre og hjemmeplejegrupper.

Temaerne i kvalitetsvurderingerne tager udgangspunkt i gældende lovgivning samt kommunens indsatsområder for området. Temaerne aftales for ét år ad gangen - og der afholdes desuden årlige evalueringsmøder mellem kommunen og STS+. 

Tilsynene består af interview, observationer og gennemgang af dokumentation. Tilgangen er dialogbaseret og anerkendende.

Leder af de kommunale plejehjem i Faaborg-Midtfyn Kommune Helle Liedecke siger, at kommunen med STS+ får “et fagligt professionelt stykke arbejde, hvor forvaltningen og politikerne kan se, at der er arbejdet til bunds med kvaliteten.”

- STS+ laver faglige og saglige undersøgelser. De får interviewet medarbejdere, ledere, pårørende og borgere. Den måde, de griber det an på, betyder, at vi er sikre på, at de også får udtalelser fra vores svage borgere. Det tager de sig tid til. De får sat gang i nogle gode, faglige diskussioner blandt medarbejdere og får samlet op på ledelsesplan, siger hun.

Helle Liedecke glæder sig over, at Faaborg-Midtfyn Kommune med STS+ får et tilsyn på de kommunale og private plejehjem og hjemmeplejegrupper, der er på samme niveau som de socialfaglige institutioner.

– Det er megagodt, at de kan omsætte tilsynsopgaven til ældreområdet. Jeg føler mig tryg ved, at når de siger, det er i orden, så er det i orden. Og tryg ved, at hvis de siger, der er et udviklingspotentiale, så er der det også, siger Helle Liedecke.

Esbjerg Kommune: Professionelt tilsyn med et anderledes projekt.

Esbjerg Kommune benyttede  STS+ til at udarbejde en kvalitetsvurdering af et særligt projekt, som kommunen tilbyder til de borgere, der ikke kan indgå i de ordinære aktivitets- og beskæftigelsestilbud.

Projektet benytter ikke de gængse pædagogiske tilgange og metoder, ligesom der ikke er tilknyttet pædagogisk eller psykologisk personale – men til trods for det, opnår en langt overvejende del af de tilknyttede borgere positive resultater.

Det var i Esbjerg Kommunes interesse, at få udarbejdet en kvalitetsvurdering af et eksternt tilsyn, og da Socialtilsyn Syd i forvejen er kendt af kommunen som en troværdig og seriøs samarbejdspartner faldt valget på STS+.

Esbjerg Kommune havde et ønske om, at kvalitetsvurderingen skulle gennemføres så hurtigt som muligt samtidig med et professionelt resultat, hvilket STS+ levede op til, udtaler kontorchef Frank Sørensen.

STS+ har angivet nogle vurderinger og anbefalede fokusområder, som har givet os som kommune nogle nye indsatsområder at arbejde ud fra samt en bekræftelse af, at vores særlige projekt giver livskvalitet og nyt mod til en gruppe af vores unge udsatte borgere.

Esbjerg Kommune benytter desuden STS+ til at føre tilsyn i den kommunale specialbørnehave og  på et klubtilbud.

SVENDBORG KOMMUNE: STS+ ER DET NATURLIGE VALG, NÅR BEBOERNES TRIVSEL OG DEN FAGLIGE KVALITET SKAL UNDER LUP PÅ ET AF VORES TILBUD

Svendborg Kommune benyttede  STS+ til at undersøge kvaliteten af særlige fokusområder på et at kommunens botilbud.

Disse fokusområder blev til i et samarbejde mellem botilbuddet, pårørende og STS+.

Svendborg Kommune havde et ønske om, at undersøgelsen skulle gennemføres så hurtigt som muligt samtidig med et professionelt og konkret resultat, som kommunen havde mulighed for at handle på baggrund af.

For Svendborg Kommune er STS+ det naturlige valg, når beboernes trivsel og den faglige kvalitet skal under lup på et af vores tilbud. STS+ har kompetente konsulenter, og indgår et topprofessionelt samarbejde båret af respekt for de mange interessenter omkring et tilbud, udtaler områdeleder Lotte Hemmingsen.

STS+ har angivet nogle vurderinger og forslag til kvalitetsløft, som har givet kommunen og botilbuddet nogle nye indsatsområder at arbejde ud fra, ligesom det har bekræftet kommunen og botilbuddet i, at tilbuddet giver livskvalitet og god trivsel for de borgere, som bor i tilbuddet.

ODENSE KOMMUNE: STS+ ET GODT VALG NÅR KVALITETEN SKAL LØFTES

Odense Kommune har benyttet STS+ til undersøge kvaliteten af indsatserne i et af kommunens helhedstilbud og til at udarbejde anbefalinger til kvalitetsløft.

Odense Kommune ønskede, at der blev udarbejdet anbefalinger af STS+ for hver enkelt afdeling således at man kunne starte implementering af anbefalingerne løbende. Anbefalingerne blev udarbejdet efter interview af alle fastansatte medarbejdere. Der var et tæt samarbejde i hele forløbet mellem konsulent og ledelse.

Resultatet af forløbet med STS+ har været givende og medvirket til at ledelsen på stedet har fået gode konkrete anbefalinger, der kan medvirke til at opgavekvaliteten på stedet styrkes til gavn for beboernes livskvalitet og medarbejdernes trivsel. 

STS+ var for Odense Kommune et naturligt valg i forhold til opgaven med at løfte kvaliteten i tilbuddet.

Samarbejdet med STS+ har været forbilledligt og været båret af en topprofessionel konsulent på opgaven, der har formået at levere et materiale som er særdeles brugbart i det videre arbejde med at løfte kvaliteten i tilbuddet.